Dúvidas Frequentes
Perguntas Frequentes (FAQ)
Reunimos as respostas para as perguntas mais comuns de nossos clientes sobre prazos, peças, garantias e processo de atendimento.
Prazos e Diagnósticos
Quanto tempo demora o diagnóstico do meu notebook ou celular?▼
Problemas comuns de telas e baterias de celulares têm diagnóstico em poucas horas ou no mesmo dia. Para falhas complexas de placa-mãe de notebooks ou aparelhos molhados, o prazo médio para conclusão do diagnóstico técnico é de 24h a 48h úteis.
O diagnóstico é cobrado caso eu não aprove o orçamento?▼
Em situações de avaliação padrão em nossa bancada física, não cobramos taxa de avaliação caso o orçamento não seja aprovado. Nosso compromisso é com a transparência.
Garantia e Peças
Qual a garantia dos serviços e peças?▼
Todos os nossos serviços de mão de obra e peças substituídas contam com 90 dias de garantia legal, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A garantia cobre eventuais defeitos de fabricação da peça ou do serviço executado.
As peças de reposição são originais?▼
Trabalhamos com peças originais e com peças de primeira linha (linha Premium/OLED) testadas rigorosamente antes da instalação. O cliente é sempre informado previamente sobre o tipo de peça a ser utilizada.
Acompanhamento e Retirada
Como acompanho o status do conserto?▼
No momento da entrada do equipamento em nossa loja ou pelo site, é gerado um protocolo exclusivo (ex: AX-2026-1001). Você pode consultar a qualquer momento na página 'Acompanhar Reparo' em nosso site.
Quem pode retirar o equipamento após o conserto?▼
O equipamento pode ser retirado pelo titular que deu entrada na OS (apresentando documento) ou por terceiro expressamente autorizado pelo cliente via WhatsApp cadastrado.
Pagamento e Atendimento
Quais as formas de pagamento disponíveis?▼
Aceitamos Pix à vista, cartões de débito, dinheiro e cartões de crédito com opções de parcelamento.
Qual o horário de funcionamento da loja em Samambaia?▼
Funcionamos de segunda a sexta das 08:30 às 18:30 e aos sábados das 08:30 às 13:00. Não abrimos aos domingos e feriados.
Não encontrou a resposta para o seu caso?
Fale diretamente com nossa equipe de atendimento em Samambaia. Estamos prontos para te ajudar.